Política de envío

Política de Envíos - Dentalic

En Dentalic, entendemos que la precisión y la puntualidad son vitales para el funcionamiento de tu consultorio. Por ello, nos comprometemos a entregar tus insumos dentales de manera segura y eficiente.

1. Cobertura y Zonas de Entrega

  • LOCAL: Entrega Express en todos los pedidos, ÚNICAMENTE dentro de la Zona Metropolitana de Monterrey, a través de diferentes paqueterías de confianza.
  • NACIONAL: Envíos a nivel nacional a través de diferentes paqueterías de confianza.

* Todos los envíos están sujetos a disponibilidad por Código Postal, según los establecidos por la paquetería asignada.

2. Tiempos de Procesamiento

  • LOCAL: Los pedidos realizados de Lunes a Viernes antes de las 11:00am se procesan y envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora, o durante fines de semana y días festivos, se procesarán al siguiente día hábil.
  • NACIONAL: Los pedidos realizados de Lunes a Viernes antes de las 11:00am se procesan y envían al día siguiente. Los pedidos realizados después de esta hora, o durante fines de semana y días festivos, se procesarán al siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados 

  • Entrega Local Express (Mismo Día): De 1 a 3 días hábiles.
  • Entrega Nacional Estándar: De 2 a 7 días hábiles.

* Todos los envíos están sujetos a disponibilidad por Código Postal, según los establecidos por la paquetería asignada.
** Todos los envíos están sujetos a cambios sin previo aviso en los tiempos de entrega (entrega tardía) por saturación en el servicio por parte de la paquetería.
*** Para las Entregas Nacionales se emplea un servicio prioritario de entrega, sin embargo, el tiempo de entrega dependerá de la lejanía del punto de partida (Monterrey, Nuevo León).

4. Costos de Envío

  • Tarifa Plana Local Express: $99 MXN.
  • Tarifa Plana Nacional Estándar: $249 MXN.
  • Envíos Gratis: Se otorgará envío gratis en todos los pedidos LOCALES (Zona Metropolitana de Monterrey) mayores a $1,999 MXN y a todos los pedidos NACIONALES (Resto de la República Mexicana) mayores a $2,999 MXN.

* Todos los envíos están sujetos a disponibilidad por Código Postal, según los establecidos por la paquetería asignada.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real desde nuestra tienda o el portal del transportista.

6. Manejo de Productos Especiales

  • Material Sensible: Algunos productos líquidos o frágiles cuentan con embalaje reforzado para garantizar su integridad.
  • Caducidad de los productos: Garantizamos que todos los productos enviados cuentan con un margen de caducidad óptimo para su uso clínico.

7. Incidencias y Paquetes Dañados

Si recibes un paquete con signos de violación o daños físicos, te pedimos:

  • Realizar una anotación en la guía del repartidor (si es posible).
  • Tomar fotografías como evidencia del empaque antes de abrirlo o manipularlo.
  • Reportar la incidencia a nuestro equipo de Atención al Cliente al correo info@dentalic.com.mx en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción.

Es importante que en el correo donde reportes tu incidencia incluyas lo siguiente:

  • Nombre completo
  • Fecha de Pedido
  • Fecha de Entrega
  • Número de Pedido
  • Número de Guía (si es posible)
  • Fotografías como evidencia de los sucedido (entre más mejor)
  • Una breve descripción del problema con tu pedido

Te apoyaremos en todo momento de forma rápida y efectiva para llegar a una solución a tu problema.

¡GRACIAS POR COMPRAR CON NOSOTROS!
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